إن سياسة التسويق الإستراتيجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي وثيقة تحدد الأهداف والمبادئ التوجيهية وأفضل الممارسات لاستخدام منصات الوسائط الاجتماعية للترويج لعلامتك التجارية والتفاعل مع جمهورك. يساعدك على:
أنشئ صوتًا ثابتًا وأصيلًا لعلامتك التجارية عبر قنوات مختلفة
قم بتمكين موظفيك ليصبحوا مناصرين للعلامة التجارية ويشاركوا المحتوى الخاص بك مع شبكاتهم
قم بحماية سمعة علامتك التجارية وتجنب المشكلات القانونية من خلال اتباع القواعد واللوائح الخاصة بكل منصة
قياس وتحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار
يجب أن تتضمن سياسة التسويق الإستراتيجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي العناصر التالية:
تعريف واضح لجمهورك المستهدف واحتياجاته وتفضيلاته ونقاط الضعف
قائمة بمنصات التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها والأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل منها
استراتيجية محتوى تحدد نوع منشوراتك ونبرة وتكرارها وتنسيقها
خطة حوكمة وسائل التواصل الاجتماعي التي تحدد أدوار ومسؤوليات فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك وعملية الموافقة على منشوراتك
خطة لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي توضح كيفية التعامل مع التعليقات السلبية والشكاوى وحالات الطوارئ
خطة تحليلات لوسائل التواصل الاجتماعي تصف كيفية تتبع وتحليل وإعداد التقارير بشأن مقاييس ورؤى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
إن سياسة التسويق الإستراتيجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليست وثيقة لمرة واحدة، ولكنها دليل حي ومتطور يجب مراجعته وتحديثه بانتظام ليعكس التغييرات في أهداف عملك وسلوك الجمهور واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي.
